空服員養成之路與職業甘苦談
記者 許芷庭、林亭妤／採訪報導
本次講座《空服員的經驗與分享》合照。攝影／許芷庭
空服員的養成之路
趙天寧畢業於世新大學廣播電視學系電影組，現為一名空服員。
小時候的趙天寧對出國充滿期待，也很嚮往空服員在飛機上優雅的為旅客服務，因此在國中時，漸漸發覺自己想成為一名空服員。到了高中，趙天寧開始了解成為空服員需要具備的條件，透過搜尋資料，了解成為空服員需要就讀的大學科系，或是做哪些事情可以為自己更加分。在他收集完資料後發現，成為空服員並沒有要求畢業於指定的大學科系，而擁有外語能力也可以加分。因此趙天寧便依照自己的興趣選擇就讀廣電系，也因為小時候喜歡日本偶像，開始學習日語。高中時的趙天寧，每天放學下課都會到日語補習班學習日語，並在高中畢業前便通過日文檢定三級。
大學的趙天寧，同時一直在精進日文。大二時，參加學校的日本學生交換計畫，由於非日文系有外系的保障名額，也因為有通過日檢二級的成績，因此很幸運地申請到交換學生。在日本交換的期間他利用申請教育部及日本學校的獎學金補助來環遊日本。當時的趙天寧趁著年輕有體力，時常搭乘深夜巴士或搭十幾個小時的電車到處遊玩，他曾到訪京都、四國、廣島等許多地點，讓自己有與一般旅遊較不同的體驗。
趙天寧大學時參與日本交換學生計畫。攝影／許芷庭
在交換學生期間，趙天寧的外語能力獲得大幅的提升。不僅在日本通過日檢一級，也因為身邊有非常多機會與外國人接觸，他的英語口說能力也有非常大的進步。
從日本回台灣後，因為待在日本學校的一年當中，所有學分是沒辦法計算的，因此趙天寧大學延畢了一年。當時的他決定輔修觀光系，同時報考日文導遊領隊執照，讓自己在成為空服員的路上加分。
趙天寧運用自己的導遊領隊執照申請替代役，透過考試及專長分發到觀光局。日文專長讓他進入松山機場旅客服務中心，協助解決旅客的問題。當時的經驗，訓練了趙天寧解決問題的能力。替代役的期間，因為是輪班制，讓趙天寧有閒暇時間準備多益考試，並在退伍一個月前碰到航空公司招考 ，順利考上空服員。
因為一開始確定成為空服員的念頭，讓趙天寧在還是學生時就默默地朝著這個目標前進。學生時代與替代役的經驗累積、外語優勢的運用，所有的學習造就了他的自信，讓他在成為空服員的路上更加順利。
空服員的日常
空服員會在起飛前兩個半小時到辦公室報到、集合，並搭乘巴士到桃園機場。上飛機的首要目標為提供安全及服務。空服員必須熟知緊急逃生程序，在出任務前會被抽問其內容，並透過年度複訓，替空服員複習各種緊急逃生程序，例如模擬水上逃生、滅火、客艙施壓。 而服務包括登機招呼、餐飲服務、免稅品販售及解決各種旅客提出的問題。在下飛機後即是下班，下班之後的時間完全屬於自己，不需要回覆工作訊息、也沒有未完成的公事要思考，因此工作與生活完全分開。
空服員上機與下機流程。攝影／許芷庭
空服員飛行的航班以當天來回班為最多，飛行地點主要是亞洲航線，例如香港、日本、韓國、菲律賓等，分為早班、午班、晚班。其中，若是飛早班，需要在凌晨四點半報到，這是會讓空服員較難適應的航班之一。
區域線過夜班主要是飛往東北亞，例如日本，空服員會在當地總共待大約10到24小時，空服員能利用時間逛便利商店，或是稍微觀光，並於機場旅館過夜隔天飛回台灣。
若是飛東南亞，因為飛行時間較東北亞長，下班便能自由活動，因此空服員能待在當地約24小時，等到下一班飛機飛到當地，而原班機會換另一組空服員搭乘並飛回台灣。而飛往澳洲、美洲、歐洲的越洋長航線，空服員則能在當地待超過24小時。
成為空服員的優缺點
趙天寧分享成為空服員的優點。攝影／許芷庭
成為空服員，除了可以有免費機票及員工優待機票，也能透過機會環遊一些世界，到各地購物觀光、品嚐美食、住免費飯店。一個月會待在台灣的休假日為八到十天（不包含待在國外當地休息的天數），飛國外下機後的休息時間也算是在上班，因此那段時間也會有薪水。談到另一個優點，趙天寧表示不需要和固定的同事一起上班，能夠接觸不一樣的同事，會有更多新鮮感。
然而，空服員若排到早班或飛越洋線紅眼班，需要熬夜或凌晨就要到辦公室報到，會導致作息不正常、體力無法負荷。公司也有抓飛的機制，每一次飛行都會有一組空服員待命，以避免有人臨時請假無法上班，若當天需替補空缺，且碰到要飛２天以上的長班，就會打亂自己原先排好的計畫。此外，在飛機上也會遇到奧客或是要應對公司資深的學長姊，這些也是會困難點。且空服員在公司內的升遷機會也不多，若是比較追求地位或頭銜等，會比較困難。
報考空服員須具備的條件
想成為一名空服員，需要具備外語能力、笑容、儀態、臨場反應及說故事的能力以應對旅客，而空服員每趟飛行的同事都不一樣，較難與家人、朋友團聚，因此學會並享受與自己獨處也是非常重要的。
趙天寧分享自己環遊世界的照片。攝影／許芷庭
趙天寧鼓勵如果想進入航空業工作，且想趁年輕有體力環遊世界，成為空服員會是個不錯的選擇。他覺得很幸運自己有好體力，能輕易地適應作息不正常的困難，而即使有時會碰到煩人的事情，但透過飛行累積的快樂，會讓自己有更多的能力去面對。